银河娱乐集团首席营运总监祁嘉杰先生接受专访

WGM与银河娱乐集团首席营运总监祁嘉杰先生（Kevin Kelley）共同探讨了银河在其博彩及度假村产品方面的演进。

卓弈：首先，您任职银河娱乐集团首席营运总监已将近两年，在此期间见证了它的持续发展壮大。在您看来，银河与澳门众多其他度假村的区别是什么？

祁嘉杰：我认为答案很简单。我们所拥有的一系列设施，对客人有着真正的吸引力。例如餐饮选择，包括种类繁多的中餐口味，非常符合我们核心客人的心意。

我们所致力开发的博彩产品，提供了大部分客人所寻求的价值。最重要的是，高品质的运营，离不开提供卓越服务的优秀团队。

我们以「傲视世界 情系亚洲」为品牌理念，而贯彻这一理念的起点，是员工的雇用——我们所需要的，是真正“情系亚洲”并且竭力打造超越我们竞争对手所能提供的美好体验的团队成员。所有这些综合在一起，包括无与伦比的硬件设施、餐饮选择和博彩产品等，这对客人来说极富吸引力。

卓：银娱有三家主要物业——澳门银河、星际和百老汇，此外还有三家城市俱乐部——华都、总统和利澳。您可以介绍一下它们的区别吗？最主要的是，如果我想玩游戏，如何做出选择？

祁：澳门银河凭借其宏大规模及多样化的设施而最受瞩目。我们在中国的品牌认知度很高，并且提升在中国的知名度一向是我们的焦点。这是我们始终会向前推进的，以吸引更加广泛的客户群。

但与此同时，我们又有着多元化的产品选择——百老汇、城市俱乐部和星际。在一些基本元素上，它们有着共通之处。比如，地点是否便利？出入是否容易？有没有出类拔萃的美食选择？员工是否友好周到？博彩游戏是否有价值可寻？

我们在各个物业都竭力贯彻执行这些基本原则。因此，无论您是在其中一家城市俱乐部，还是站在百老汇的美食街，又或者是在澳门半岛的星际附近，临时起意想玩几把游戏，我们可以保证的是，踏进大门的那一刻，您会立即识别出这种体验，并且度过愉快的时光。我们希望客人在银娱旗下的各个物业都获得同样的享受，尽管它们又是相当多元的。

卓：关于银娱的旗舰物业澳门银河，我们注意到，越来越多的新产品是针对大众市场，而不仅限于贵宾客户。这是你们当前的焦点所在？

祁：市场从未停止演变，但我们拥有极富洞察力的团队，他们深谙市场变化，能迅速识别新的产品机会——那些我们认为将与玩家产生共鸣的产品。“多福多财”就一个最好的例子。[ 澳门银河最近设立了极受欢迎的多福多财专区，由128台机器组成。] 我们将全澳门最受欢迎的角子机拿来，以一种充满活力、刺激好玩的方式进行组合，为玩家提供便利，令游戏更加易懂。

我们对乐透游戏（澳门电子博彩终端机领先供应商）也采取了同样的方法。我们留意到了其博彩终端机的持续增长趋势，并且我认为，整个澳门博彩业都从乐透游戏的改进成果中获得了益处。

虽然引入乐透游戏终端机已经有段时日了，但我们会问自己，“如何对现有的一切加以总结和改善，做到更大更好？”于是，我们在钻石大堂附近将它们集中起来，建立了一个新的体育馆式博彩场地，十分壮观。这让我们的学习更进一步，更具创意，同时满足了玩家需求。

我们的副主席吕耀东先生对此极力支持，他非常赞赏我们开发新事物的能力，在银河持续不断地提升标准。

卓：澳门银河近期还重新装修和启动了其扑克室。为何会有这样的想法？

祁：说起来挺有趣。我们的博彩楼层内有一个空间，在大楼前部、钻石大堂附近，原本是一个高额百家乐专区，但一直不怎么受欢迎，业绩不佳。我们发现可以将那些赌桌移至别处，表现会好很多。因此这里就空了出来，于是我们就想，“用它做点什么呢？餐厅？休息室？”

最后我们说，“摆一些扑克桌，看看怎么样。”我们并没有什么期待，但是团队在开发扑克产品方面，做得非常出色。抽成合理——对于扑克常客来说，继续游戏的成本多少，这一点最为重要。

扑克室很快就火起来，吸引了一批定期光顾的玩家。之后我们搬到六号厅，并在那里形成了自己的小气候。游戏注额不大，但很有价值，有足够的玩家来维持其运作。

卓：尽管澳门银河已经是澳门最闻名遐迩和最成功的综合度假城之一，但实际上它并未完工，三期四期工程仍有待在接下来几年之内告竣。未来我们可以期待些什么？

祁：对于未来项目，政府鼓励打造一流的、多元化娱乐产品，我们对此十分赞同，因此可以期待看到世界级的酒店、餐饮、娱乐和博彩。过去10 年、15 年我们在澳门所建立的以及学到的一切，都为今后奠定了基础。

吕先生对此做了最好的阐释：路氹迄今现有的一切属于澳门的第二个时代。第一代是澳门半岛的开发；之后我们来到路氹金光大道，开启了新的时代。

我们相信，现阶段我们对行业负有责任，为第三代做出规划。其内涵非常广泛，但我们对于前进的方向甚感兴奋。可以肯定的是，银河未来将是一座真正世界级的度假城，势必令澳门乃至中国感到自豪。

银河娱乐度假村菲律宾赌场